Störung Internetverbindung

Es ist passiert, die Internetverbindung ist weg. Nicht weiter schlimm habe ich mir gedacht, ist bestimmt nur temporär… aber denkste.

Es ist Samstag 4 Uhr Nachts, ich mache mich fertig zur Arbeit (kleine Sonderschicht) und ahne nix böses.
Mittags dann der Schock, keine Internetverbindung und demzufolge auch kein Telefon ging mehr. Ins Log vom Router (Samsung SMT-G3210) geschaut und ab 5:21 kommt der selbe Fehler: „PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen“

Die DSL-Verbindung war synchron, also muss der Fehler beim Provider liegen. In der Hoffnung auf schnelles lösen der Störung wartete ich ab. Als es dann gegen 16 Uhr immer noch nix ging, rief ich die kostenlose (sehr vorbildlich) Störungshotline von freenet an und meldete die Störung.

Darauf folge promt eine Bestätigung per SMS:

18.04.2009 16:04 Sehr geehrter freenet Kunde. Hiermit bestätigen wir Ihnen die Aufnahme der Störungsmeldung. […]

Dann laaange Zeit Ruhe. 🙁 Nach 24h das erste Lebenszeichen:

19.04.2009 16:07 Sehr geehrter freenet Kunde. Ihre aktuelle Störungsmeldung wird zurzeit bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. […]

Nach weiteren endlosen 24h ohne connection:

20.04.2009 16:11 Sehr geehrter freenet Kunde. Ihre Störungsmeldung befindet sich weiterhin in Bearbeitung. Wir bitten Sie daher noch um ein wenig Geduld. […]

Nach Ablauf der internen 48 Stunden Frist der Techniker für Störungsmeldungen kam dann diese erfolgversprechende SMS:

20.04.2009 16:33 Sehr geehrter freenet Kunde. Bitte rufen Sie uns zur Entstörung vom Ort des Anschlusses aus kostenlos unter 0800 5050870 zurück. Vielen Dank. […]

Nach dem Log im Router stand die Verbindung 20.04.09 16:23:59 wieder. Nur syncronisiert das Modem nur noch mit 12Mbit, vor der Störung waren es noch 15-16Mbit. Da ist wohl die Leitung zuknapp geworden und musste reduziert werden.

FAZIT:
Das war das erste Problem mit der Leitung. Die kostenlose Hotline und die Support-Mitarbeiter sind durchweg positiv aufgefallen. Negativ war nur die Wartezeit von über 48h. Am Wochenende scheinen wohl alle Techniker frei zuhaben. 😉

Jetzt muss ich erstmal die Mails vom Wochenende sichten, da merkt man mal, wie abhängig man so man Internet ist. 😀

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